Rücksendungen und Erstattungen

Wohin wir versenden. Weltweit — jede Bestellung verlässt unser eigenes Lager in den USA. Tarife, Schwellen für kostenlosen Versand und Lieferzeiten für jede Region finden Sie in der Tabelle oben; sie entsprechen stets unserem aktuellen Tarif.

Verpackung. Ein neutraler Karton ohne Markenaufdruck. Das Versandetikett trägt nur unseren Firmennamen und unsere Adresse; das Produkt wird nicht genannt. Im Karton liegt keine aufgeschlüsselte Rechnung.

Zoll und Abgaben. Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle oder Steuern von Ihrem Land erhoben werden; diese trägt der Empfänger. Einige Länder beschränken die Einfuhr bestimmter Waren — wird ein Paket vom Zoll abgewiesen, kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ungeöffnete Artikel. Senden Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und erhalten Sie den vollen Produktpreis erstattet. Das Siegel muss intakt und die Verpackung unbeschädigt sein. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Artikel war falsch oder fehlerhaft.

Geöffnete Artikel. Aus Hygienegründen können wir diese nicht zurücknehmen. Das ist Standard bei topischen und Intimprodukten und keine Bewertung Ihrer Bestellung.

Beschädigte oder falsche Artikel. Schreiben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden auf unsere Kosten Ersatz oder erstatten den vollen Betrag — Sie entscheiden, eine Rücksendung ist nicht nötig.

So starten Sie. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit einer Anleitung. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns hören — unangekündigte Rücksendungen lassen sich schwer einer Bestellung zuordnen.

Erstattungsdauer. Erstattungen gehen an das PayPal-Konto zurück, mit dem bezahlt wurde — in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.