Retours et remboursements

Où nous livrons. Dans le monde entier — chaque commande part de notre propre entrepôt aux États-Unis. Les tarifs, seuils de livraison offerte et délais estimés par région figurent dans le tableau ci-dessus et reflètent toujours notre tarif en vigueur.

Emballage. Un carton neutre, sans marque. L'étiquette porte uniquement le nom et l'adresse de notre société ; elle ne mentionne pas le produit. Aucune facture détaillée dans le colis.

Douanes et taxes. À l'international, des droits ou taxes d'importation peuvent être exigés par votre pays et restent à la charge du destinataire. Certains pays restreignent certaines importations — si un colis est refusé en douane, contactez-nous et nous trouverons une solution ensemble.

Articles non ouverts. Retournez-les sous 30 jours après la livraison pour un remboursement intégral du prix du produit. Le sceau doit être intact et l'emballage non endommagé. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article était erroné ou défectueux.

Articles ouverts. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas les reprendre. C'est la norme pour les produits à usage externe et intime, et ce n'est pas un jugement sur votre commande.

Articles endommagés ou erronés. Écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous expédions un remplacement à nos frais ou nous vous remboursons intégralement — à vous de choisir, sans retour nécessaire.

Comment procéder. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et dites-nous ce que vous souhaitez. Nous répondons sous un jour ouvrable avec les instructions. N'envoyez rien avant notre réponse — les retours non annoncés sont difficiles à rattacher à une commande.

Délai de remboursement. Les remboursements retournent sur le compte PayPal ayant payé, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.