Devoluções e reembolsos

Para onde enviamos. Para o mundo todo — cada pedido sai do nosso próprio armazém nos Estados Unidos. Tarifas, limites de frete grátis e prazos estimados por região estão na tabela acima e refletem sempre a tarifa vigente.

Embalagem. Caixa lisa, sem marca. A etiqueta traz apenas o nome e o endereço da nossa empresa; não menciona o produto. Não há nota detalhada dentro da caixa.

Alfândega e impostos. Em pedidos internacionais, seu país pode cobrar taxas de importação, por conta do destinatário. Alguns países restringem certas importações — se a alfândega recusar um pacote, fale conosco e resolvemos juntos.

Itens lacrados. Devolva em até 30 dias após a entrega e reembolsamos o valor integral do produto. O lacre precisa estar intacto e a embalagem sem danos. O frete de volta é por sua conta, a menos que o item estivesse errado ou com defeito.

Itens abertos. Por questão de higiene não podemos aceitá-los de volta. É o padrão para produtos de uso externo e íntimo e não é um julgamento sobre o seu pedido.

Itens danificados ou errados. Escreva para nós em até 7 dias após a entrega com o número do pedido e uma foto. Enviamos a reposição por nossa conta ou reembolsamos integralmente — você escolhe, e não precisa devolver nada.

Como começar. Escreva para nós com o número do pedido e diga o que gostaria que acontecesse. Respondemos em um dia útil com as instruções. Não mande nada de volta antes da nossa resposta — devoluções sem aviso são difíceis de associar a um pedido.

Prazo do reembolso. Os reembolsos voltam para a conta PayPal que pagou, normalmente em 3–5 dias úteis depois que recebemos a devolução.