Devoluciones y reembolsos

Dónde enviamos. A todo el mundo — cada pedido sale de nuestro propio almacén en Estados Unidos. Las tarifas, los umbrales de envío gratis y los plazos estimados por región están en la tabla de arriba y reflejan siempre nuestra tarifa vigente.

Embalaje. Una caja lisa sin marca. La etiqueta lleva solo el nombre y la dirección de nuestra empresa; no menciona el producto. No hay factura detallada dentro de la caja.

Aduanas e impuestos. En pedidos internacionales, tu país puede cobrar aranceles o impuestos de importación, a cargo del destinatario. Algunos países restringen ciertas importaciones — si la aduana rechaza un paquete, escríbenos y lo resolvemos juntos.

Artículos sin abrir. Devuélvelos dentro de 30 días desde la entrega y te reembolsamos el precio completo del producto. El sello debe estar intacto y el empaque sin daños. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el artículo estuviera equivocado o defectuoso.

Artículos abiertos. Por razones de higiene no podemos aceptarlos de vuelta. Es la norma en productos de uso externo e íntimo y no es un juicio sobre tu pedido.

Artículos dañados o equivocados. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos el reemplazo por nuestra cuenta o te reembolsamos por completo — tú eliges, y no hace falta devolver nada.

Cómo empezar. Escríbenos con tu número de pedido y dinos qué te gustaría que pasara. Respondemos en un día hábil con las instrucciones. No envíes nada de regreso antes de recibir nuestra respuesta — las devoluciones sin aviso son difíciles de asociar a un pedido.

Tiempos del reembolso. Los reembolsos regresan a la cuenta de PayPal que pagó, normalmente dentro de 3–5 días hábiles desde que recibimos la devolución.