Devoluciones
Devoluciones y reembolsos
Qué se puede devolver y cómo.
| Región | Envío | Gratis desde | Días hábiles |
|---|---|---|---|
| United States | £5.99 | £49.00 | 2–5 |
| Canada | £12.99 | £99.00 | 5–10 |
| Mexico | £14.99 | £99.00 | 7–14 |
| Latin America & Caribbean | £19.99 | £149.00 | 10–21 |
| Europe | £16.99 | £129.00 | 3–5 |
| Middle East & North Africa | £18.99 | £149.00 | 10–18 |
| Asia & Pacific | £19.99 | £149.00 | 10–21 |
| Rest of world | £24.99 | £199.00 | 14–30 |
Los plazos son estimaciones del transportista desde que el paquete sale de nuestro almacén en EE. UU.; la aduana puede añadir tiempo en rutas internacionales.
Dónde enviamos. A todo el mundo — cada pedido sale de nuestro propio almacén en Estados Unidos. Las tarifas, los umbrales de envío gratis y los plazos estimados por región están en la tabla de arriba y reflejan siempre nuestra tarifa vigente.
Embalaje. Una caja lisa sin marca. La etiqueta lleva solo el nombre y la dirección de nuestra empresa; no menciona el producto. No hay factura detallada dentro de la caja.
Aduanas e impuestos. En pedidos internacionales, tu país puede cobrar aranceles o impuestos de importación, a cargo del destinatario. Algunos países restringen ciertas importaciones — si la aduana rechaza un paquete, escríbenos y lo resolvemos juntos.
Artículos sin abrir. Devuélvelos dentro de 30 días desde la entrega y te reembolsamos el precio completo del producto. El sello debe estar intacto y el empaque sin daños. El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el artículo estuviera equivocado o defectuoso.
Artículos abiertos. Por razones de higiene no podemos aceptarlos de vuelta. Es la norma en productos de uso externo e íntimo y no es un juicio sobre tu pedido.
Artículos dañados o equivocados. Escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos el reemplazo por nuestra cuenta o te reembolsamos por completo — tú eliges, y no hace falta devolver nada.
Cómo empezar. Escríbenos con tu número de pedido y dinos qué te gustaría que pasara. Respondemos en un día hábil con las instrucciones. No envíes nada de regreso antes de recibir nuestra respuesta — las devoluciones sin aviso son difíciles de asociar a un pedido.
Tiempos del reembolso. Los reembolsos regresan a la cuenta de PayPal que pagó, normalmente dentro de 3–5 días hábiles desde que recibimos la devolución.